Potrzebujesz pomocy teraz

Napisz do Mrpacho Casino i poznaj szybki kontakt

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — pomoc Mrpacho Casino odpowiada całodobowo, 24/7, w dni powszednie i w weekendy.

Napisz do pomocy Minimalny depozyt 7 zł

Wypłacono dziś

697 517 zł

8 966 Graczy online

OGL/2013/4934/679 – Gaming Control Board Curaçao, audyt QUINEL i iTech Labs

Średnio 6 minut, do 80 000 zł na transakcję, 160M zł miesięcznie dla graczy

Szyfrowanie 128-bit SSL, dane w Schottegatweg Oost, Willemstad

Pomoc Mrpacho Casino

Kanały kontaktu z pomocą

Mrpacho Casino stawia na szybki, ludzki kontakt — wybierasz formę, która pasuje do sprawy.

Mrpacho Casino czat na żywo

Czat na żywo na stronie najlepiej sprawdza się przy prostych pytaniach — konsultant odpowiada zwykle w około 4 minuty, przez całą dobę, także w weekendy.

Otwórz czat

Co wysłać e-mailem?

Napisz na [email protected] w sprawach, które wymagają załącznika lub opisu — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu około 12 godzin, również nocą.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa nie może czekać

Zadzwoń pod +48 22 329 83 13 (czas CET) w sprawach pilnych — telefon odbieramy zwykle w około 1 minutę, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Zadzwoń

Zadbamy o Twoją wygodę

Polski kontakt, polskie godziny

Przydaje się, gdy grasz z Polski i chcesz rozmawiać po polsku o sprawach konta czy wpłat.

Kontakt

Telefon+48 22 329 83 13

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/4934/679

Pomoc

Wsparcie w problemachAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Mrpacho Casino reklamacje

Mrpacho Casino sprawdza sprawę od nowa

Ten blok pokazuje, dokąd trafi Twoja sprawa, gdy zwykła odpowiedź wsparcia już nie wystarcza.

Zanim cokolwiek eskalujesz

Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail i podaj numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji pod adresem [email protected].

Pisemna odpowiedź z uzasadnieniem

Czekaj na pisemną odpowiedź działu reklamacji, która zwykle przychodzi w ciągu dwunastu godzin. Dostaniesz uzasadnienie decyzji oraz informację, co dalej.

Ponowna analiza po Twojej odpowiedzi

Odpowiedz na wiadomość i wskaż, czego brakuje w rozstrzygnięciu. Sprawa wraca wtedy do ponownej analizy z Twoimi dodatkowymi dokumentami.

Skarga do regulatora z Curaçao

Zwróć się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2013/4934/679, jeśli finał sprawy nadal Cię nie satysfakcjonuje. Dołącz korespondencję z nami.

Gdy nie wiesz, do kogo napisać

Mrpacho Casino kieruje sprawę do właściwego działu

Mrpacho Casino dzieli sprawy na działy, żebyś nie czekał w kolejce, która nic nie załatwi.

Konto

Wsparcie ogólne i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Skorzystaj z pomocy niezależnych organizacji

Poza kasynem działają niezależne organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym. Wsparcie jest bezpłatne, poufne i prowadzone przez specjalistów, a nie przez operatora. Skorzystaj z nich, gdy chcesz porozmawiać o swoim graniu spokojnie, bez oceniania.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocowe, w których osoby z problemem hazardowym dzielą się doświadczeniem i wspierają się wzajemnie.

Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii. Prowadzi działania profilaktyczne i informacyjne dotyczące uzależnień behawioralnych, w tym hazardu, oraz kieruje do specjalistów.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Umożliwia dobrowolne wpisanie się i blokadę udziału w grach hazardowych na terenie całego kraju.

Rozwiń

Zbierz dane i skróć całą wymianę

Odłóż te rzeczy obok siebie, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.

adres e-mail z rejestracji
identyfikator transakcji lub wypłaty
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu z komunikatem
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Czytasz ostatni krok

Co zrobić, gdy nikt nie odpisuje?

Zniknie twój niepokój o to, czy ktoś odpisze w porę i kto za konto odpowiada.

startJak zrezygnować z konta i nie tracić pieniędzy?+

Zamknij konto przez czat na żywo albo e-mail pomocy, zanim zaczniesz nową partię. Zespół potwierdza przyjęcie zgody i blokuje dostęp do salda. Wypłatę środków ustalisz osobno z działem płatności.

startOd kiedy działa nadzór nad tym kasynem?+

Licencja numer OGL/2013/4934/679 została wydana przez Gaming Control Board Curaçao i obowiązuje od 2013 roku. Operator działa jako Mrpacho Casino N.V. pod numerem 547539. Nadzór sprawuje regulator z Curaçao.

startCo się dzieje, gdy sprawa wyjdzie w sobotę wieczorem?+

Dyżur trwa całodobowo, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Czat odpowiada zwykle w cztery minuty, a telefon w minutę. E-mail pomocy czeka do dwunastu godzin, więc nocną sprawę lepiej zgłosić na czacie.

startCo się dzieje, gdy poproszę o moje dane osobowe?+

Wyślij prośbę o kopię albo usunięcie danych na adres [email protected]. Zespół ochrony danych potwierdza otrzymanie zgłoszenia i wskazuje termin realizacji. Część danych musi zostać ze względu na przepisy hazardowe.

startGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Odpowiedz na wiadomość od konsultanta i poproś o eskalację do przełożonego zmiany. Gdy to nie pomoże, wyślij skargę na [email protected] z numerem zgłoszenia. Ostatecznie sprawę rozpatruje Gaming Control Board Curaçao.

startGdzie sprawdzić, ile trwa weryfikacja tożsamości?+

Weryfikacja zajmuje do sześćdziesięciu czterech godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. Zespół pisze na adres podany przy rejestracji, gdy czegoś brakuje. Zdjęcia dowodu, adresu i karty płatniczej przygotuj od razu.

Mrpacho Casino i jego dokumenty

Kto prowadzi Mrpacho Casino i na jakiej licencji?

Te same dane widnieją w regulaminie, a wsparcie chętnie potwierdzi każdy z nich.

Spółka

Nazwa prawnaMrpacho Casino N.V.

Numer spółki547539 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/4934/679

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem liczb o czasie

Jak długo czekać na odpowiedź?

Po tej tabeli dopasujesz porę kontaktu i wiesz, ile realnie zostanie Ci czasu.

Czat

Godzinycałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres[email protected]

Odpowiedź12 godzin

Telefon

Numer+48 22 329 83 13

Czas oczekiwania1 minuta